Política de privacidad

Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos facilita. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos cuando utiliza nuestros servicios, por qué la recopilamos, cómo la usamos y compartimos, y los derechos y opciones que tiene. Si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

1. Estado jurídico y alcance

Esta política describe cómo tratamos los datos personales en relación con nuestros servicios de juego en línea, incluyendo el registro de cuentas, el juego, las promociones, los programas de fidelidad y el soporte al cliente. Actuamos como responsables del tratamiento de los datos personales que recopilamos y procesamos. Cumplimos con las leyes de protección de datos aplicables, incluidas las protecciones exigidas para las personas en el Espacio Económico Europeo.

2. Registro e información de la cuenta

Cuando registra una cuenta y utiliza nuestros servicios recopilamos la información necesaria para crear y gestionar su cuenta y para cumplir obligaciones legales como la verificación de edad y las comprobaciones de identidad.

• Información típica recopilada: nombre, fecha de nacimiento, datos de contacto (correo electrónico y teléfono), dirección postal, credenciales de acceso elegidas, preferencias de idioma y moneda, y ajustes de la cuenta.
• Documentos de verificación: para confirmar la identidad y la residencia podemos solicitar documentos oficiales y comprobantes de domicilio. Pedimos estos documentos cuando es necesario para cumplir con las normas aplicables y para proteger su cuenta.
• Datos técnicos y de acceso: dirección IP, información del dispositivo y del navegador, y marcas temporales de acceso para proteger el servicio y detectar fraudes.

3. Juegos, proveedores de software y datos de juego

Procesamos información relacionada con su juego e interacción con nuestra plataforma para prestar servicios, garantizar el juego limpio y mantener registros precisos de la cuenta.

• Datos de juego: juegos jugados, duración de las sesiones, resultados de las partidas, apuestas y ganancias tal como los registran nuestros sistemas.
• Compartir con proveedores: compartimos los datos mínimos que los proveedores necesitan para operar los juegos y ofrecer una experiencia integrada. Los proveedores pueden procesar algunos datos de juego como responsables independientes según sus propias políticas.
• Imparcialidad y auditoría: los registros de juego y del sistema pueden compartirse con entidades de pruebas y auditoría para demostrar la imparcialidad y el cumplimiento de normas técnicas.

4. Bonos, promociones y comunicaciones

Usamos datos personales para gestionar campañas promocionales, enviar ofertas y comunicar información importante sobre su cuenta.

• Comunicaciones comerciales: podemos enviar correos promocionales, mensajes o notificaciones dentro de la aplicación cuando usted haya dado su consentimiento o cuando esté permitido por la legislación aplicable. Puede cambiar sus preferencias o retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Personalización y perfilado: podemos analizar su actividad de juego y de cuenta para ofrecer promociones relevantes o recompensas de fidelidad. El perfilado se limita a mejorar las ofertas y la calidad del servicio.
• Retención de datos de marketing: conservamos sus preferencias de marketing y los registros de consentimiento para respetar sus elecciones y para cumplir obligaciones legales.

5. Programas VIP y de fidelidad

Si participa en programas de fidelidad o VIP recopilamos datos para administrar niveles, recompensas y beneficios personalizados.

• Datos utilizados: saldos de puntos, historial de juego y apuestas relevante para la cualificación de niveles, preferencias de comunicación e historial de ofertas especiales.
• Finalidad: gestionar el programa de fidelidad, asignar beneficios y proporcionar niveles de servicio adaptados.

6. Verificación de la cuenta y cumplimiento

Para proteger a nuestra comunidad y cumplir obligaciones regulatorias podemos procesar información adicional con fines de verificación y cumplimiento.

• Comprobaciones de identidad y seguridad: podemos realizar comprobaciones para confirmar su identidad, edad y residencia y para prevenir el uso indebido de cuentas.
• Seguridad y prevención del fraude: usamos datos de la cuenta y técnicos para detectar conductas sospechosas, hacer cumplir nuestros términos y proteger a otros usuarios.
• Requisitos legales: cuando la ley lo exija conservamos registros y cooperamos con las autoridades para atender solicitudes legítimas.

7. Bases jurídicas y cómo usamos sus datos

Procesamos datos personales sobre la base de una o más bases legales:

• Ejecución de un contrato: para prestar nuestros servicios, gestionar su cuenta y cumplir sus solicitudes.
• Obligación legal: para cumplir con las leyes aplicables y los requisitos regulatorios.
• Intereses legítimos: para administrar cuentas, prevenir fraudes, mantener la seguridad y mejorar los servicios, siempre que sus derechos no prevalezcan sobre dichos intereses.
• Consentimiento: cuando se requiera para comunicaciones de marketing o actividades de tratamiento específicas. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte al tratamiento previo.

8. Información técnica, móvil y de rastreo

Recopilamos cierta información técnica de forma automática para operar el sitio y mejorar su experiencia.

• Datos recopilados automáticamente: identificadores del dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, dirección IP, registros de fallos y datos de rendimiento.
• Cookies y tecnologías similares: usamos cookies y almacenamiento local para funciones esenciales, para recordar sus preferencias y para análisis y rendimiento. Puede controlar las preferencias de cookies en su navegador o mediante los controles disponibles en el sitio.
• Funciones móviles: cuando utiliza interfaces móviles puede facilitar fotos de documentos o activar funciones del dispositivo para completar la verificación; dichos datos se procesan de forma segura y solo cuando es necesario.

9. Seguridad, juego limpio y protección de datos

Mantenemos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales frente al acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.

• Medidas de seguridad: controles de acceso, cifrado en tránsito, prácticas de almacenamiento seguro y monitorización para proteger los datos.
• Protección de la cuenta: hay funciones de seguridad opcionales, como la autenticación de dos factores y las notificaciones de inicio de sesión, disponibles para ayudar a asegurar su cuenta.
• Gestión de incidentes: si ocurre un incidente de seguridad de datos seguiremos los requisitos de notificación aplicables y tomaremos medidas para mitigar el daño.

10. Juego responsable y datos de apoyo

Usamos datos personales para ofrecer y gestionar herramientas que le ayudan a controlar su juego y para proporcionar apoyo cuando sea necesario.

• Herramientas y funciones: límites de depósito y de juego, recordatorios de sesión, pausas temporales y opciones de autoexclusión se gestionan mediante el procesamiento de datos de cuenta y actividad.
• Derivación a servicios de apoyo: si solicita ayuda podemos facilitar información sobre servicios de apoyo y, cuando proceda, compartir los datos necesarios para gestionar su solicitud.

11. Sus derechos y consideraciones importantes

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo tiene derechos sobre cómo usamos sus datos. Para ejercer un derecho, contáctenos en [email protected]. Responderemos de acuerdo con los plazos aplicables.

• Acceso: puede solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: puede solicitarnos que corrijamos información inexacta o incompleta.
• Supresión: puede pedir la eliminación de ciertos datos personales, sujeto a límites legales y contractuales. El borrado de datos puede impedirle utilizar algunos o todos los servicios.
• Limitación y oposición: puede solicitar la limitación de determinados tratamientos u oponerse a tratamientos basados en intereses legítimos, incluido el perfilado con fines de marketing.
• Portabilidad: cuando proceda puede solicitar una copia en formato legible por máquina de los datos que nos haya facilitado.
• Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
• Reclamaciones: tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control si considera que estamos tratando datos de forma ilícita.

12. Información general, cesiones y conservación

Compartimos y conservamos datos personales solo cuando es necesario para operar los servicios, cumplir obligaciones legales y proteger a los usuarios.

• Categorías de destinatarios: proveedores de servicios que apoyan la operación de la plataforma, seguridad y análisis, y auditores y asesores que ayudan a garantizar el cumplimiento y la imparcialidad.
• Transferencias internacionales: cuando los datos se transfieren fuera de su región aplicamos salvaguardias apropiadas, como protecciones contractuales, para asegurar sus datos.
• Conservación: conservamos la información de la cuenta mientras su cuenta esté activa. Cuando las cuentas se cierran conservamos ciertos datos por un período limitado para cumplir obligaciones legales y regulatorias y para resolver disputas. Los períodos de conservación varían según el tipo de dato y el requisito legal.
• Menores: nuestros servicios no están dirigidos a menores. Debe tener la edad legal para usar nuestros servicios; no recopilamos a sabiendas datos personales de menores.
• Cambios en esta política: podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Los cambios importantes se le comunicarán cuando sea requerido.

Si tiene preguntas, desea ejercer sus derechos o necesita más información sobre cómo procesamos los datos personales, póngase en contacto con nosotros en [email protected].